Pinyap

Le problème

Les visiteurs d’un site ou d’une application butent tout aussi souvent sur des choses simples : ils ne trouvent pas un réglage, ne comprennent pas un bouton ou ne savent pas quel document contient la réponse. Un chat générique ne connaît pas le produit, et un long manuel n’est pas lu.

Public cible

Les équipes qui ont un produit numérique, un site web ou un panneau d’administration et veulent que les utilisateurs obtiennent de l’aide directement sur la page — sites de produits, plateformes SaaS, boutiques, applications avec des espaces derrière une connexion.

Comment ça fonctionne

Pinyap place un compagnon animé dans le coin du site, l’un d’une équipe de cinq personnages. Le propriétaire lui confie les documents du produit, et le compagnon répond à partir de ceux-ci, dans la langue dans laquelle l’utilisateur écrit. Quand la question l’exige, il lit la page actuelle, se rend jusqu’au bon bouton et l’entoure d’un anneau ; si la réponse se trouve sur une autre page, il propose d’y conduire l’utilisateur. Il peut aussi parcourir un tutoriel pas à pas, en attendant que l’utilisateur termine chaque étape. Il n’effectue aucune action et ne modifie aucun réglage à la place de quiconque : il explique et montre le chemin.

Modules principaux

• un compagnon animé, choisi parmi cinq personnages qui se comportent tous de la même façon — celui qui vit dans le coin relève d’un seul réglage ;
• des réponses tirées de documents (PDF, Word, pages web, texte, Markdown, CSV), de notes rédigées par le propriétaire et d’un fichier de documentation publié par le site ;
• lecture de la page uniquement lorsque la question l’exige (titres, boutons, liens — jamais ce qui est saisi dans un champ), avec un anneau autour du bon élément ;
• tutoriels pas à pas, définis via l’API, sans modification du code du site ;
• la « carte de votre site » : un parcours unique dans le navigateur du propriétaire par lequel le compagnon apprend où se trouve chaque chose ;
• questions sans réponse collectées dans la console — la réponse du propriétaire devient une note pour la suite ;
• mémoire par visiteur, avec des options pour mettre ses conseils en pause, le masquer ou lui faire tout oublier ;
• niveaux de 1 à 100, friandises et garde-robe, qui peuvent être désactivés sur les sites où ils ne conviennent pas ;
• une console propriétaire, une documentation et une API avec des tokens, afin que la configuration puisse être confiée à une IA.

Le défi produit

Un compagnon qui parle du produit de quelqu’un d’autre doit être utile sans être intrusif, et sans rien inventer. C’est pourquoi il ne prend la parole en premier que lorsque quelqu’un semble bloqué, jamais pendant qu’on saisit quelque chose dans un champ, et il reconnaît quand il ne sait pas — transformant le manque de connaissances en une liste que le propriétaire peut compléter.

Architecture générale

Un widget chargé avec une seule ligne de JavaScript, dessiné dans son propre shadow root afin que les styles du site et les siens ne se mélangent jamais. Les réponses proviennent des extraits de documents qui correspondent à la question, trouvés même d’une langue à l’autre ou par un code exact, et les pages ne sont lues que lorsque c’est nécessaire. Le propriétaire gère tout depuis la console.

Sécurité et exploitation

Le modèle d’IA reçoit la question avec les noms remplacés par des substituts, les extraits de documents correspondants et — uniquement si nécessaire — le texte visible de la page. Il ne reçoit pas les adresses e-mail, les adresses de sites, les liens, les noms de personnes, le contenu des champs, les mots de passe, les parties masquées d’une page, ni les clés et tokens, et n’importe quelle partie d’une page peut être exclue au moyen d’un attribut. La lecture des pages peut être désactivée pour un site, et les utilisateurs peuvent mettre ses conseils en pause ou lui demander de les oublier. Le parcours du site s’exécute dans le navigateur du propriétaire, ne suit que les liens, n’appuie jamais sur un bouton, et le mot de passe du propriétaire n’atteint jamais Pinyap. La connexion à la console se fait par un lien envoyé par e-mail, sans mot de passe.

Intégrations

Une API documentée avec des tokens, par laquelle la configuration (site, documents, tutoriels) peut aussi être effectuée par une IA, et un widget pouvant recevoir l’identité de l’utilisateur depuis le serveur du site afin de le reconnaître sur n’importe quel appareil.

Fonctionnalités existantes vs. en développement

Le compagnon, les réponses tirées de documents, la lecture de la page, les tutoriels, la carte du site, la console et l’API sont en ligne, confirmés directement sur pinyap.com. Il existe une offre gratuite et des offres mensuelles payantes, fondées sur le nombre de réponses données par l’IA plutôt que sur le nombre de visiteurs ; les offres payantes sont activées manuellement pour le moment. Nous ne disposons pas de feuille de route publique confirmée au-delà.

Implication de Leadpro

Pinyap est développé et exploité par Leadpro — du concept et de l’architecture jusqu’à la maintenance continue de la plateforme.

Statut

Disponible publiquement — Pinyap peut être essayé gratuitement sur pinyap.com ; les nouveaux comptes sont approuvés manuellement pour le moment.

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